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Collaborateur support première ligne

Genk (+ formation à Zaventem)
Temps plein

iGuana NV (membre du Groupe Youston) est une société belge spécialisée dans le Document & Image Management. La plateforme iGuana iDM est utilisée dans des hôpitaux, administrations publiques et entreprises en Belgique et aux Pays-Bas. L’équipe support et consultance assure les activités quotidiennes du helpdesk, les installations et le suivi des clients.

Vos responsabilités

En tant que Collaborateur Support Première Ligne, vous êtes le premier point de contact des clients ayant des questions ou des problèmes liés à la plateforme iGuana iDM. Vous assurez un traitement rapide, convivial et correct des tickets, escaladez les problèmes techniques complexes vers les collègues appropriés et contribuez à une organisation structurée du helpdesk.

Vos qualifications (obligatoires)

  • Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

  • Attitude orientée client et proactive

  • Bilingue NL/FR ; bonne connaissance de l’anglais requise pour la communication interne

  • Bonne connaissance des environnements Windows et des bases réseau

  • Capacité à travailler de manière structurée et autonome avec plusieurs tickets ouverts

  • Résistance au stress et capacité à gérer les priorités

  • Niveau bachelor minimum ou équivalent par expérience

Vos qualifications (souhaitées)

  • Connaissance d’ITIL ou de processus helpdesk équivalents

  • Connaissances de base en SQL ou Windows Server

  • Expérience avec des solutions de numérisation (Kodak Alaris, TWAIN)

  • Familiarité avec l’informatique hospitalière et les standards HL7

Ce que nous offrons

  • Une fonction variée dans une entreprise stable en croissance active dans le secteur des soins de santé et des administrations publiques

  • Collaboration étroite avec une petite équipe soudée (Belgique + Chypre + Prague)

  • Formation à la plateforme iGuana iDM

  • Salaire conforme au marché complété par des avantages extralégaux

  • Possibilité de travail hybride

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La gestion des documents est en train de changer. Vous êtes coincé dans vos anciennes archives ? Il est temps de confier vos documents à un spécialiste du stockage et de la gestion d'archives à long terme. Avec des décennies d'expérience dans la gestion des dossiers, l'archivage de documents et la numérisation, les tracas liés aux documents sont terminés.

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